# SLA, SLO y soporte Qué es un objetivo y qué es una garantía contractual para la API en la nube de Pro, cómo se gestionan los incidentes y qué canal de soporte corresponde a cada nivel. Source: https://www.afterpack.dev/es/docs/sla Un **SLO** es un objetivo hacia el que AfterPack diseña y opera, sin garantía económica. Un **SLA** es un compromiso contractual, normalmente con una compensación económica si no se cumple. ## Modo 2: la API en la nube de Pro Los builds [Indie, Team y Studio](https://www.afterpack.dev/es/docs/tiers) que llevan una [clave Pro](https://www.afterpack.dev/es/docs/dashboard/api-keys) llaman a [`api.afterpack.dev`](https://www.afterpack.dev/es/docs/cloud-api) en el [Modo 2](https://www.afterpack.dev/es/docs/deployment-modes), usando la [`key`](https://www.afterpack.dev/es/docs/config#key) o la [`AFTERPACK_key`](https://www.afterpack.dev/es/docs/config#key) que configuraste. Su objetivo: | | | |---|---| | **Objetivo de SLO** | 99.5% de disponibilidad mensual | | **Excluye** | Consulta Exclusiones más abajo | | **Infraestructura** | Cloudflare Workers, distribuido globalmente, con cada build limitado por un presupuesto explícito de CPU y de tiempo real | | **Si no es accesible** | El build [falla de forma segura (fail closed)](https://www.afterpack.dev/es/docs/diagnostics#fail-closed-no-exceptions). | ## Exclusiones Tres cosas quedan fuera del objetivo de disponibilidad anterior, y fuera de cualquier responsabilidad por tiempo de inactividad: - **Los proveedores subyacentes.** AfterPack se ejecuta sobre infraestructura operada por terceros, en particular Cloudflare. Una caída o degradación en uno de ellos queda excluida. - **El mantenimiento programado**, anunciado con al menos 24 horas de antelación. - **Tu propia red o entorno**, incluido un firewall, un proxy o un resolvedor DNS que no pueda llegar a la API. ## SLA de Enterprise Los contratos [Enterprise](https://www.afterpack.dev/es/docs/tiers) se comprometen a una **disponibilidad anual del 99.9% con penalizaciones económicas**. Las condiciones exactas de compensación se fijan en cada acuerdo. Consulta [Enterprise: SLA y operaciones](https://www.afterpack.dev/es/docs/enterprise#sla-and-operations) para ver las cifras de respuesta a incidentes y de soporte de las que parte un contrato Enterprise. ## Página de estado No hay página de estado pública. Escribe a **support@afterpack.dev** si crees que la nube está caída; un build que falla indica el [código de diagnóstico](https://www.afterpack.dev/es/docs/diagnostics) que debes citar. ## Respuesta a incidentes Una caída total del Modo 2 recibe un post-mortem público y sin culpables en el blog en un plazo de 5 días hábiles: cronología, causa raíz, impacto en los clientes y acciones correctivas con responsables y plazos. Los contratos Enterprise incluyen tiempos de respuesta concretos (consulta [Enterprise](https://www.afterpack.dev/es/docs/enterprise#sla-and-operations)). Durante un periodo de degradación (tasas de error o tiempos de espera elevados en el endpoint de ofuscación), los builds Pro [fallan de forma segura](https://www.afterpack.dev/es/docs/diagnostics#fail-closed-no-exceptions). Los [builds Free (locales)](https://www.afterpack.dev/es/docs/deployment-modes) nunca llaman a la API, así que no se ven afectados. ## Canales de soporte por nivel | Nivel | Canal | |---|---| | Free | [Documentación](https://www.afterpack.dev/es/docs), [preguntas frecuentes](https://www.afterpack.dev/es/docs/faq) y GitHub | | [Extra MB](https://www.afterpack.dev/es/docs/tiers), Indie | Correo: **support@afterpack.dev** | | Team | Soporte prioritario por correo | | Studio | Correo prioritario más un canal de chat dedicado | | Enterprise | Slack Connect dedicado, más un gestor de cuenta y un enlace de ingeniería asignados; respuesta contractual a incidentes de 4 horas hábiles (P1) / 1 día hábil (P2) | En todos los niveles, incluido Free: las preguntas y propuestas van a [GitHub Discussions](https://github.com/afterpack-dev/afterpack/discussions) y los bugs a [GitHub Issues](https://github.com/afterpack-dev/afterpack/issues). **support@afterpack.dev** suele responder en un día hábil, sea cual sea el nivel. Para definir el alcance de un despliegue, un contrato a medida o preguntas de cumplimiento normativo, consulta [Enterprise: contacto](https://www.afterpack.dev/es/docs/enterprise#contact) para saber qué incluir. ## Divulgación de seguridad ¿Has encontrado un problema de seguridad, incluida una forma de anular la protección, antes de publicarlo? Escribe a **security@afterpack.dev** en lugar de abrir un issue público. Esa dirección también gestiona una [clave Pro filtrada](https://www.afterpack.dev/es/docs/dashboard/api-keys). Los contratos Enterprise reciben un parche en un plazo de 24 horas desde una divulgación confirmada, tanto en la nube como on-prem. Todos los demás niveles reciben la corrección con el ritmo normal de versiones, priorizada por severidad. ## Cambios del motor y versionado No hay disponible un Protection Changelog público que indique la categoría y la dirección de cada cambio del motor relevante para la seguridad. No hay motor LTS. Consulta [Cómo funciona AfterPack: un programa nuevo en cada build](https://www.afterpack.dev/es/docs/concepts#a-new-program-every-build). AfterPack está en fase previa a la 1.0, y `@afterpack/core`, los paquetes de frameworks y el motor se versionan juntos. Las correcciones de seguridad se publican en la última versión, así que actualiza para recibirlas. ## Siguiente - [Builds y CI](https://www.afterpack.dev/es/docs/builds): el comportamiento cuando la nube está caída que respalda el SLO de esta página, y cómo la rotación cambia la estructura de cada build. - [Enterprise](https://www.afterpack.dev/es/docs/enterprise): el SLA y las dos formas de despliegue. - [Diagnósticos](https://www.afterpack.dev/es/docs/diagnostics#exit-codes): el contrato de salida y lo que devuelve realmente un build Pro fallido. - [Modos de despliegue](https://www.afterpack.dev/es/docs/deployment-modes): qué es el Modo 2 y qué se ejecuta en local en su lugar. - [Privacidad y tratamiento de datos](https://www.afterpack.dev/es/docs/privacy): qué almacena realmente la nube que cubre esta página. - [Planes y niveles](https://www.afterpack.dev/es/docs/tiers): a qué plan corresponde cada canal de soporte anterior.